​​1. Transportadoras Aliadas
Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos de entrega, términos y condiciones. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y el tipo de envío seleccionado.

 

2.Compras en Pre-Orden

Las compras realizadas bajo esta modalidad tienen el beneficio de personalización sobre talle (contorno de busto, cintura y cadera),largo de referencia, tipo de cierre (lujo o corrugado) y tono de preferencia (sujeto a disponibilidad en tela).

 

​3. Medios de Pagos

Dentro de las alternativas de pago en SAHARA, se colocan a disposición del consumidor/usuario/ cliente.

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• Página web: Un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

• Canales de atención: Por medio de Instagram/WhatsApp/Página Meta se dispone medios de pago por transferencia bancaria, pse y el modelo Plan Separe.

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Plan-Separe

Accede a esta facilidad de pago por nuestras lineas de atención.

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• Realizando un abono del 50% en compras regulares y 60% en compras Pre-orden sobre el valor total de la compra, solo debes indicar tono, talla y referencia deseada. 

Recuerda, tienes 30 días para cancelar el saldo faltante, pasado el término inicial para cancelar el valor de la compra, lo abonado pasa a saldo favor en cupón redimible por página web o lineas de atención (Sujetos a políticas de Tarjeta abono, Gift cards o bonos de regalo digital)

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4. Tiempos de Entrega​

Envíos a ciudades principales y otras ciudades en el territorio nacional.

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• Compras regulares: Los envíos de los productos son de 8 a 10 días hábiles.

• Compras en promociones o descuentos aplicados: Los envíos de los productos son de 15 a 20 días hábiles.

• Pre-venta: Los envíos de los productos son de 20-25 días hábiles. 

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5. Costos de Envíos

• Envío regular: El envío será al cobro dependiendo del destino, peso y volumen del paquete, este valor esta sujeto a la tarifa de cada transportadora. 

• Casos especiales: Por razones sobre el acceso del lugar destino la transportadora no permiten el valor al cobro, por lo cual el valor a pagar que informe la transportadora deberá ser cancelado del contado o si deseas que el envío salga de contado manifiéstalo por nuestras lineas de atención  con el numero de pedido para que sea gestionado. 

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6.Derecho de Retracto

Tienes un plazo máximo de 5 días para ejercer tu derecho a retracto, contados a partir del día en que recibiste tu pedido. Según el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

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7.Cambios, garantías o devoluciones (Cambios 8 días y Garantías 30 días)

El producto original debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: nuevo, sin uso y en su embalaje original.

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7.1.Cambios

• Todos los cambios de productos esta sujeto a disponibilidad de inventario

• Cumplirse con el plazo máximo para solicitar un cambio, que es de 8 días contados desde la fecha de entrega del producto.

• El cambio de ser por un valor igual o superior al valor pagado por el producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente.

• No se hacen devoluciones de dinero.

• El área de servicio al cliente revisara su solicitud y de ser procedente el cambio, solicitará la devolución del producto para su revisión física. Si el cambio es aprobado, te generaremos un cupón con el saldo a favor válido por 60 días para que puedas realizar tu cambio en nuestra página web o canales de atención.

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7.2. Garantías

• La garantía cubre defectos de fabricación 

• Para productos comprados en oferta bien sea por página web o canales de atención el termino de la garantía es de 1 día.

• En productos comprados de manera regular el termino de garantía es de 30 días contados desde la fecha de entrega del producto. 

• En el evento en que proceda la garantía, se indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.

• La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionado por mal uso. 

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No aceptamos cambios, garantías o devoluciones en los siguientes casos:

 

•  Se informa de manera extemporánea: No se ejerce el derecho dentro de los tiempos establecidos el cambio, garantías o devolución por nuestros canales de atención.

• Uso indebido: productos usados, modificados o tiene daños por mal uso por parte del cliente o hecho tercero (lavados, alteraciones físicas, cortada, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante u otros)

• Prendas determinadas: Prendas intimas, blancas, bodysuits, vestidos de baño o delicadas.

• Prendas  sometidas a personalización o modificación alguna por petición del cliente al patronaje original.

• Si la prenda se ha dañado debido a mal uso o negligencia.

• Las prendas en descuento y promoción: no tienen cambio, garantía ni devolución productos comprados en ofertas bien sea por  página web o canales de atención, donde se indiquen porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos.

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Condiciones generales​

• Gastos de envío: El comprador debe asumir los gastos de envío por cambios y devoluciones, a menos que se trate de una garantía aprobada, en cuyo caso SAHARA asume el costo del envío.

• El cambio, garantía o devolución:El tramite y validación puede tardar de 10 a 15 días hábiles

• Toda solicitud extemporánea no será tramitada.

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Proceso  para solicitar Cambios, Garantías y Devoluciones. 

Para hacer efectiva la garantía o proceder con el cambio de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web o canales de atención, el cliente podrá realizar su solicitud a través de cualquiera de los siguientes medios:

 

Correo electrónico: teamsahara.col@gmail.com

Teléfono: +57 3204352566​

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8.Gift Card / Bonos de Regalo Digital / Tarjeta Abono

• El Bono Regalo Digital es un documento al portador. No negociable ni canjeable por dinero en efectivo.

• Para redimir el bono se debe presentar una captura de pantalla del mismo para compras por el canal de whatsApp +57 3204352566 o por página web ingresando el número de tarjeta y cvv en la pagina de pago en  www.saharacolombia.com, la tarjeta, como medio de pago, según el saldo disponible,  permite comprar cualquier artículo que en ese momento estén a la venta (Pre-orden/sale/tienda).

• El valor cargado en El Bono Regalo Digital está estipulado en COP (pesos colombianos).

• Se entenderá como fecha de expedición, la fecha en que se realizó la compra y su respectiva activación.

• El Bono Regalo Digital deberá ser redimido en su totalidad por el monto el cual fue recargado.

• Si la compra es de mayor valor al saldo del Bono Regalo, el excedente deberá ser pagado por nuestros medios de pago disponibles que serán indicados en el canal de WhatsApp +57 3204352566 (para compras por este canal) o en pagina web en la pasarela de pagos.

• El Bono Regalo Digital tiene una vigencia de un (1) año a partir de la fecha de su expedición. Es importante tener en cuenta que la vigencia del bono no se suspende, ni se interrumpe, ni se renueva, ni se prorroga de manera automática cuando se realicen redenciones del mismo. En caso de no redimirse en el plazo máximo establecido, este perderá su vigencia y no tendrá derecho a su redención. Si el bono queda en estado vencido, el saldo disponible en él, no será reintegrado ni se hará devolución alguna de dinero.

• El portador del Bono Regalo Digital será el único responsable de su uso y custodia.

• El Bono Regalo Digital no es recargable después de su activación.

• En ningún caso se devolverá al portador del bono el saldo existente en el mismo ya sea en efectivo o por cualquier otro medio de pago.

• Los Bonos Regalo Digitales estarán disponibles para su compra en nuestro canal de WhatsApp +57 3204352566 con un valor mínimo de: $50.000 COP o por pagina web www.saharacolombia.com

• Los productos adquiridos con El Bono Regalo Digital tendrán derecho a cambio o garantía según parámetros definidos en la factura de venta que recibe el cliente o consultando nuestras políticas de cambios, garantías o devoluciones.

• Los Bonos Regalo Digitales no podrán ser adquiridos con descuentos ofrecidos en los diferentes eventos promocionales.

• El bono regalo puede aplicar a precios de  lista mayorista.

• Es obligación del beneficiario del Bono Regalo y del adquirente del mismo no compartir la información del Bono Regalo, pues el mismo podría ser usado de manera fraudulenta por terceros. En este orden de ideas, entiende y acepta el beneficiario del Bono Regalo y el adquirente que es de su exclusiva responsabilidad el compartir con terceros la información del Bono Regalo, cualquiera que sea el medio utilizado para compartir tal información. En estos casos, SAHARA COLOMBIA está exento de responsabilidad.

• Estos términos y condiciones de uso del Bono Regalo son entendidos y aceptados por su adquirente.

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Recuerda​​

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• Al realizar tu compra por cualquier línea de atención y por pagina web estas aceptando los T&C aquí descritos, te pedimos leer lo que estas aceptando en el momento de concretar una compra.​

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PQRS

Para efectos de radicar una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia (PQRS) por favor contactarnos a través de los siguientes canales, en los que podrás hacer seguimiento de tu solicitud: 

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Correo electrónico: teamsahara.col@gmail.com

Teléfono: +57 3204352566

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